Polityka Zwrotów i Zwrotu Środków

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Penora

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem konsumenta masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Wystarczy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@penora.pl
Produkt należy odesłać w rozsądnym terminie od daty zgłoszenia.

Warunki zwrotu

Akceptujemy zwroty do 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że:

  • Towar jest w oryginalnym stanie: nieużywany, nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.

  • Produkt nie nosi śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń.

Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, Penora zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami:
    Napisz na: info@penora.pl

  2. Po akceptacji zgłoszenia:
    Otrzymasz adres zwrotny i szczegółowe instrukcje.

  3. Adres zwrotu:
    Zwroty kierowane są do naszego międzynarodowego centrum logistycznego.

  4. Śledzenie przesyłki:
    Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace). Zwroty bez śledzenia są wysyłane na własne ryzyko.

  5. Koszty zwrotu:
    Pokrywa klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub błędnie wysłany.

Uszkodzony lub niewłaściwy produkt

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub posiada wadę:

  • Zgłoś to niezwłocznie na info@penora.pl, załączając zdjęcia i numer zamówienia.

  • Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: wymianę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Anulowanie zamówienia

Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed finalizacją zakupu.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt?
Najprostszym sposobem jest dokonanie zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu:

  • Otrzymasz mailowe potwierdzenie akceptacji lub odrzucenia zwrotu.

  • W przypadku pozytywnej decyzji: środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.

Adres zwrotu

Dokładny adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie mailowym oraz akceptacji zgłoszenia zwrotu. Ma to na celu zapewnienie prawidłowego przetworzenia przesyłki w naszym centrum logistycznym.

Adres w Holandii (Oldenzaalstraat 26, 1324 EX Almere) jest wyłącznie adresem biurowym i nie stanowi adresu zwrotnego.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu lub odesłane bezpośrednio na adres biura mogą nie zostać zaakceptowane ani prawidłowo przetworzone.

Aby otrzymać właściwy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem: info@penora.pl.

Dane kontaktowe – Penora

Nazwa sklepu: Penora
E-mail: info@penora.pl
Telefon: +31 6 85 61 09 27
Adres: Oldenzaalstraat 26, 1324 EX Almere, Holandia

Rejestracja firmy:
KVK: 72752637
NIP (VAT): NL002377087B28

Godziny wsparcia klienta:

Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 18:00
Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00