Polityka Zwrotów i Zwrotu Środków

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Penora

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem konsumenta masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Wystarczy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@penora.pl
Produkt należy odesłać w rozsądnym terminie od daty zgłoszenia.

Warunki zwrotu

Akceptujemy zwroty do 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że:

  • Towar jest w oryginalnym stanie: nieużywany, nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.

  • Produkt nie nosi śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń.

Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, Penora zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami:
    Napisz na: info@penora.pl

  2. Po akceptacji zgłoszenia:
    Otrzymasz etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje.

  3. Adres zwrotu:
    Zwroty kierowane są do naszego międzynarodowego centrum logistycznego w Chinach.

  4. Śledzenie przesyłki:
    Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace). Zwroty bez śledzenia są wysyłane na własne ryzyko.

  5. Koszty zwrotu:
    Pokrywa klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub błędnie wysłany.

Uszkodzony lub niewłaściwy produkt

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub posiada wadę:

  • Zgłoś to niezwłocznie na info@penora.pl, załączając zdjęcia i numer zamówienia.

  • Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: wymianę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Anulowanie zamówienia

Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed finalizacją zakupu.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt?
Najprostszym sposobem jest dokonanie zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu:

  • Otrzymasz mailowe potwierdzenie akceptacji lub odrzucenia zwrotu.

  • W przypadku pozytywnej decyzji: środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.

Dane kontaktowe – Penora

Nazwa sklepu: Penora
E-mail: info@penora.pl
Telefon: +31 6 85 61 09 27
Adres: Paulus Potterstraat 66, 1318 PR Almere, Holandia

Rejestracja firmy:
KVK: 76656578
NIP (VAT): NL003121152B32

Godziny wsparcia klienta:
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 18:00
Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00